Este aviso explica como os dados da BrasMedia são tipicamente retidos, restringidos, excluídos ou exportados durante e após a relação com o cliente.
Etapas do ciclo de vida
Em termos práticos, os dados da BrasMedia podem passar por várias etapas:
- uso ativo enquanto o workspace permanece operacional;
- estado restrito ou com leitura limitada durante suspensão, incidente ou disputa comercial;
- offboarding e revisão de exclusão após encerramento ou pedido válido;
- retenção em backup, arquivo ou log por motivo técnico ou jurídico definido;
- exclusão, anonimização ou remoção irreversível quando a retenção identificável deixa de ser justificável.
Enquanto a conta permanece ativa
A BrasMedia pode reter conteúdo do cliente, registros de conta, logs administrativos e estado operacional enquanto a relação estiver ativa e os dados ainda forem necessários para operar o produto, dar suporte ao cliente, proteger o serviço ou cumprir obrigações legais.
Encerramento, offboarding e solicitações de exclusão
Quando a relação com o cliente termina ou uma solicitação válida de exclusão é aprovada, a expectativa é que a BrasMedia:
- desabilite ou limite o acesso ao workspace afetado;
- avalie quais dados precisam permanecer por razões contratuais, contábeis, de disputa, segurança ou obrigação legal;
- remova ou anonimize os dados remanescentes quando a retenção identificável deixar de ser justificada.
A exclusão nem sempre é imediata em todas as camadas do sistema. Cópias operacionais, caches ou backups podem permanecer por período técnico limitado até serem sobrescritos ou expirarem no ciclo normal de recuperação.
Categorias que podem permanecer por mais tempo
Algumas categorias podem exigir janela de retenção maior que os dados operacionais ativos, incluindo:
- registros de cobrança, tributos e administração de pagamentos;
- registros de auditoria, segurança, prevenção a fraude e investigação de abuso;
- material sujeito a hold jurídico ou relevante para defesa em disputa;
- registros de suporte que documentem implantação relevante ou histórico de incidente.
Exportações controladas pelo cliente e transição
Os clientes devem exportar ou preservar antes do offboarding qualquer conteúdo, agenda, mapeamento de dispositivo ou relatório operacional que seja crítico ao seu negócio. Um pedido de exclusão não substitui as próprias obrigações de retenção ou continuidade do cliente.
O cliente também deve planejar reatribuição de dispositivos, limpeza local de mídia e desligamento de integrações quando essas medidas forem necessárias no seu ambiente.
Contexto de colaboradores, visitantes e dispositivos
Se o cliente usar a BrasMedia para comunicações com empregados, operação de filiais ou visibilidade de dispositivos, continuará responsável por decidir por quanto tempo esse conteúdo ou contexto operacional deve permanecer no produto antes de arquivamento ou exclusão.
Hold jurídico, investigações e disputas
A BrasMedia pode preservar registros limitados além do tempo normal de exclusão quando isso for razoavelmente necessário para:
- disputa ativa, reclamação ou tema contratual;
- investigação de fraude, abuso ou incidente;
- obrigação legal de preservação;
- auditoria e revisão de segurança ligadas à conta ou ao ambiente afetado.
Solicitações e verificação
A BrasMedia pode solicitar verificação razoável antes de excluir informações em nível de conta ou de organização. Use Contato e Solicitações de Privacidade e identifique o workspace ou a organização afetados.
Relação com exclusão de conta
Este aviso descreve o modelo mais amplo de retenção e exclusão. Para o fluxo público usado para iniciar encerramento ou revisão de exclusão, consulte as Orientações de Exclusão de Conta da BrasMedia.