Esta página explica o processo público para solicitar à BrasMedia o encerramento de um workspace da BrasMedia ou a análise de um pedido de exclusão relacionado a contas e dados do produto.
Quem deve usar esta página
Use esta página quando:
- um contato autorizado do cliente quiser encerrar um workspace da BrasMedia;
- uma pessoa precisar encaminhar pedido de exclusão ligado a acesso, suporte ou administração da BrasMedia;
- o cliente quiser entender o que normalmente será revisado antes da conclusão da exclusão.
Tipos de pedido cobertos aqui
Os pedidos podem envolver:
- encerramento completo de workspace do cliente;
- exclusão de uma conta de usuário identificada;
- exclusão de subconjunto de registros ligados a suporte, administração ou uso do produto;
- exercício de direito de privacidade que se sobreponha a encerramento de conta ou restrição de dados.
O que informar no pedido
Pedidos de exclusão ou encerramento ficam mais claros quando identificam:
- a organização, o workspace ou a conta administrativa envolvidos;
- se o pedido trata de encerramento total do workspace, exclusão de conta específica ou de conjunto mais restrito de dados;
- o papel do solicitante e a razão pela qual ele está autorizado a fazer o pedido;
- eventual restrição de prazo relevante para continuidade do negócio ou análise jurídica.
Use Contato e Solicitações de Privacidade e identifique o escopo BrasMedia afetado com o máximo de clareza possível.
Verificação e análise de poderes
A BrasMedia pode precisar verificar identidade, autoridade e escopo do pedido antes de excluir dados da BrasMedia. A análise também pode considerar se certos registros devem continuar disponíveis para:
- cobrança, tributos ou administração comercial;
- segurança, fraude, prevenção de abuso ou investigação de incidente;
- hold jurídico, defesa em disputa ou obrigação documentada de compliance;
- backups, recuperação de desastre ou cópias técnicas de curta duração ainda em rotação normal.
Se o pedido for apresentado em nome de organização, a BrasMedia poderá pedir confirmação de proprietário da conta, administrador do workspace ou outro representante empresarial autorizado.
O que o cliente deve fazer antes da exclusão
Antes do encerramento ou da exclusão final, o cliente deve:
- exportar ou preservar relatórios, agendas, mídias e mapeamentos de dispositivos que ainda precise;
- remover ou reatribuir usuários que devam continuar acessando outros ambientes da BrasMedia;
- verificar se integrações de terceiros, instalações locais ou dispositivos gerenciados dependem do workspace a ser encerrado;
- identificar se existem disputas, pendências comerciais ou revisões de compliance ainda em aberto.
Efeitos operacionais do encerramento
O encerramento do workspace ou a análise de exclusão pode afetar acesso a conteúdos, mapeamentos de dispositivos, playlists, agendas, relatórios e histórico de suporte. O cliente deve preservar previamente tudo o que precisar para sua própria continuidade ou governança.
A exclusão pode não ocorrer ao mesmo tempo em sistemas ativos, caches, backups, cópias arquivadas ou camadas temporárias de recuperação. A expectativa é que essas cópias sejam tratadas conforme o Aviso de Ciclo de Vida de Dados da BrasMedia e qualquer necessidade legal ou de segurança aplicável.
Exclusão parcial e reativação
Alguns pedidos podem ser tratados como exclusão parcial, restrição ou desativação de conta em vez de apagamento integral imediato. A BrasMedia também pode precisar manter informações mínimas para impedir reativação indevida, documentar o resultado do pedido ou preservar registro administrativo mínimo do encerramento.
Avisos relacionados
Para o modelo geral de retenção, consulte o Aviso de Ciclo de Vida de Dados da BrasMedia. Para o fluxo corporativo de solicitações, consulte Contato e Solicitações de Privacidade.